First Party Data คือ อะไร ? สำคัญอย่างไรต่อการขับเคลื่อนธุรกิจยุคดิจิทัล

ปัจจุบันการขับเคลื่อนธุรกิจด้วยการใช้ข้อมูล กลายเป็นสิ่งที่ทุกองค์กรต่างให้ความสนใจ เนื่องจาก ข้อมูลได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภค เพื่อให้สินค้าและบริการสามารถพิชิตใจลูกค้าได้อย่างตรงจุด อันจะส่งผลดีต่อการแข่งขันและการเติบโตทางธุรกิจ

อย่างไรก็ตาม ข้อมูลที่นำมาใช้วิเคราะห์และต่อยอดทางธุรกิจก็มีมากมายหลายรูปแบบ โดยหนึ่งในรูปแบบที่มีความสำคัญและเป็นที่คุ้นเคยของผู้คนแวดวงการตลาด ได้แก่ ‘ First Party Data ’ แต่แท้จริงแล้ว First Party Data คือ อะไรกันแน่ และสำคัญอย่างไรต่อการขับเคลื่อนธุรกิจในยุคดิจิทัล บทความนี้มีคำตอบ

First Party Data คือ อะไร

First Party Data คือ ข้อมูลทุกประเภทที่องค์กรธุรกิจเป็นผู้เก็บรวบรวมด้วยตนเอง เช่น ชื่อ ที่อยู่ อีเมล ที่ทำงาน เบอร์โทรศัพท์ รวมไปถึงข้อมูลความเกี่ยวกับความสนใจ โดยวิธีการเก็บข้อมูล First Party Data สามารถทำได้ด้วยวิธีต่าง ๆ ดังต่อไปนี้

เก็บข้อมูลจากลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายโดยตรง

หนึ่งในวิธีการเก็บข้อมูล First-Party Data ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด นั่นก็คือ การเก็บข้อมูลจากลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายโดยตรงผ่านการใช้งาน Cookies บนเว็บไซต์ ที่จะจดจำข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้งานเว็บไซต์หลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน รวมไปถึงพฤติกรรมการใช้งานเว็บไซต์ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะทำให้เจ้าของเว็บไซต์สามารถรู้ได้ว่าลูกค้าหรือผู้ใช้งานกำลังสนใจเนื้อหาประเภทใดบนเว็บไซต์นั่นเอง

นอกจากนี้ การเก็บข้อมูลยังสามารถทำได้ผ่านการสมัครสมาชิกเข้าใช้งานเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน รวมถึงการกรอกข้อมูลเพื่อแลกเปลี่ยนกับสิทธิประโยชน์บางอย่าง เช่น การกรอกข้อมูลเพื่อรับ E-book การทดลองใช้บริการ หรือเพื่อแลกกับของสมนาคุณ ส่วนลดและสิทธิพิเศษอื่น ๆ ได้อีกด้วย

เก็บข้อมูลจากระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

การเก็บข้อมูล First Party Data ผ่านระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ หรือ CRM ก็เป็นการเก็บข้อมูลอีกรูปแบบหนึ่งที่มักจะพบเห็นกันโดยทั่วไปเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นผ่านทางการสมัครสมาชิก หรือการสะสมแต้ม รวมถึงข้อมูลที่จัดเก็บผ่านระบบ POS (Point of Sale System) หรือระบบขายหน้าร้าน ซึ่งจะทำให้คุณเห็นพฤติกรรมการซื้อและการใช้จ่ายของลูกค้า

นอกจากนี้ ยังสามารถเก็บข้อมูล Customer Feedback หลังการขาย ผ่านช่องทางต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์ Chat Inbox หรือ Messenger ได้อีกด้วย

First Party Data สำคัญอย่างไรต่อการทำธุรกิจยุคดิจิทัล

ได้ข้อมูลจากลูกค้าโดยตรงเชื่อถือได้

เนื่องจากข้อมูลประเภท First-Party Data เป็นข้อมูลที่บริษัทหรือองค์กรเป็นผู้เก็บรวบรวมเอง เป็นผลให้ข้อมูลที่ได้รับเป็นข้อมูลจากกลุ่มลูกค้าหรือผู้ใช้งานโดยตรง ซึ่งมีประโยชน์อย่างมากต่อการทำความเข้าใจและวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

ตอบโจทย์ธุรกิจ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ

การได้รับข้อมูลที่มาจากกลุ่มลูกค้าหรือผู้ใช้งานโดยตรง มีส่วนช่วยให้องค์กรสามารถวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างถูกต้องแม่นยำ จนกระทั่งสามารถพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดแบบ Personalization ได้อย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งยังเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า จนเกิดเป็น Brand Loyalty ที่สามารถจูงใจให้ลูกค้ากลับมาซื้อหรือใช้บริการซ้ำสม่ำเสมอได้อีกทางหนึ่ง

สร้างความแตกต่างให้กับสินค้าและบริการ เพิ่มความได้เปรียบทางการตลาด

นอกจากการวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าแล้ว ข้อมูลรูปแบบ First Party Data ยังมีประโยชน์ต่อกระบวนการพัฒนาสินค้าและบริการที่มีอยู่เดิมให้โดดเด่นมากยิ่งขึ้น โดยองค์กรสามารถเปรียบเทียบและวิเคราะห์สินค้าบริการของคู่แข่งในตลาด เพื่อพัฒนาจุดแข็งที่ดีอยู่แล้วให้ก้าวหน้า และเสริมจุดอ่อนให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

ซึ่งท้ายที่สุดแล้ว การพัฒนาสินค้าและบริการให้โดดเด่นจากการใช้ข้อมูลจากกลุ่มฐานลูกค้าโดยตรงจะนำไปสู่ความได้เปรียบในการแข่งขันทางการตลาด และสามารถขยายฐานลูกค้าใหม่ที่จะเพิ่มโอกาสทางธุรกิจให้ก้าวไกลยิ่งกว่าเดิม

อย่างไรก็ตาม การเก็บข้อมูล First Party Data ที่ถือว่าเป็นข้อมูลส่วนบุคคลรูปแบบหนึ่ง บริษัทหรือองค์กรจำเป็นต้องจัดทำนโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy) ก่อน เพื่อแจ้งวัตถุประสงค์ในการประมวลผลและขอจัดเก็บข้อมูลจากเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคลให้ถูกต้องตามหลัก PDPA โดยคุณสามารถจัดทำนโยบายความเป็นส่วนตัวอย่างมืออาชีพภายในไม่กี่ขั้นตอนกับ PDPA Pro

นอกจากนั้น สำหรับเว็บไซต์ที่การเก็บและใช้งานคุกกี้ ก็สามารถขอความยินยอมในการเก็บและใช้งานคุกกี้จากเจ้าของข้อมูลส่วนบุคคลได้ง่ายและสะดวกมากยิ่งขึ้น เพียงสร้าง Cookie Banner กับ Cookie Wow คุณก็จะสามารถจัดเก็บข้อมูลลูกค้าผ่านการใช้งานคุกกี้ได้อย่างสบายใจ ถูกต้องตามหลัก PDPA อย่างแน่นอน